ខែមករាជារៀងរាល់ឆ្នាំ គឺជាពេលវេលាសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនក្នុងការធ្វើវិញ្ញាបនបត្រគុណភាព ISO។ ដើម្បីសម្រេចគោលបំណងនេះ ក្រុមហ៊ុនបានរៀបចំបុគ្គលិកទាំងអស់ឲ្យសិក្សាអំពីខ្លឹមសារពាក់ព័ន្ធនៃវិញ្ញាបនបត្រ BSI និងវិញ្ញាបនបត្រគុណភាពប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រង ISO9001។
ស្វែងយល់ពីប្រវត្តិនៃវិញ្ញាបនបត្រខ្លែង BSI និងបង្កើនទំនុកចិត្តរបស់សហគ្រាសលើផលិតផលខាងក្រៅ
នៅចុងខែមុន យើងបានបញ្ចប់ការធ្វើតេស្តវិញ្ញាបនបត្រខ្លែង BSI ជាមួយអតិថិជនរបស់យើង។ ឆ្លៀតឱកាសនេះ ចូរយើងសិក្សាអំពីប្រភពដើមនៃការបង្កើត BSI ភាពម៉ត់ចត់នៃវិញ្ញាបនបត្រខ្លែង និងការទទួលស្គាល់ជាអន្តរជាតិរបស់វា។ សូមឱ្យបុគ្គលិក Dinsen ទាំងអស់យល់ពីការប្រកួតប្រជែងដ៏ខ្លាំងក្លានៃផលិតផលរបស់ក្រុមហ៊ុន បង្កើនទំនុកចិត្តលើការងាររបស់ពួកគេ ជាពិសេសមានទំនុកចិត្តលើផលិតផលនៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មបរទេស និងបង្ហាញ Dinsen ពីផ្នែកដ៏ល្អប្រសើរដល់អតិថិជន។
ដោយបានបំផុសគំនិតពីថ្នាក់ដឹកនាំ ខ្ញុំបានកែសម្រួលគំនិតរបស់បុគ្គលិកអាជីវកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍអតិថិជន៖ ដោយសង្កត់ធ្ងន់លើវិជ្ជាជីវៈផ្ទាល់ខ្លួន ការផ្តល់ឱកាសដល់អតិថិជនក្នុងការយល់ដឹងអំពីផលិតផល ពិភាក្សាអំពីទស្សនៈមួយចំនួនលើវិញ្ញាបនបត្រខ្លែង BSI ឬបញ្ជាក់ថាយើងអាចផ្តល់ស្តង់ដារ En877, ASTMA888 និងស្តង់ដារអន្តរជាតិផ្សេងទៀតក្នុងបំពង់ដែកវណ្ណះ។ គំនិតនេះជួយអ្នកជំនួញរបស់ក្រុមហ៊ុនបង្កើតប្រធានបទរួមជាមួយអតិថិជន ជួយអតិថិជនឲ្យយល់កាន់តែច្បាស់អំពីក្រុមហ៊ុន និងក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះសម្រេចបាននូវគោលបំណងនៃការរក្សាអតិថិជនរយៈពេលវែង។
មានការយល់ដឹងអំពីប្រព័ន្ធវិញ្ញាបនបត្រ ISO ដើម្បីបង្ហាញពីការគ្រប់គ្រងប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈរបស់សហគ្រាស
ISO—អង្គការអន្តរជាតិសម្រាប់ស្តង់ដារភាវូបនីយកម្ម ត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅទីក្រុងហ្សឺណែវ ប្រទេសស្វីស ក្នុងខែកុម្ភៈ ឆ្នាំ១៩៤៧ ជាស្តង់ដារអន្តរជាតិ ដែលត្រូវបានបោះឆ្នោតដោយ ៧៥% នៃរដ្ឋជាសមាជិកសំខាន់ៗ ដែលមានរដ្ឋជាសមាជិកចំនួន ៩១ និង ១៧៣ ដែលផ្សំឡើងដោយគណៈកម្មាធិការសិក្សា។
ខ្លឹមសារនៃស្តង់ដារនេះគ្របដណ្តប់លើជួរយ៉ាងទូលំទូលាយ ចាប់ពីឧបករណ៍ភ្ជាប់មូលដ្ឋាន ប៊ែររ័រ វត្ថុធាតុដើមផ្សេងៗ រហូតដល់ផលិតផលពាក់កណ្តាលសម្រេច និងផលិតផលសម្រេច ហើយវិស័យបច្ចេកទេសរបស់វាពាក់ព័ន្ធនឹងបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន ការដឹកជញ្ជូន កសិកម្ម ការថែទាំសុខភាព និងបរិស្ថាន។ អង្គការធ្វើការនីមួយៗមានផែនការការងារផ្ទាល់ខ្លួន ដែលរាយបញ្ជីធាតុស្តង់ដារ (វិធីសាស្ត្រសាកល្បង វាក្យសព្ទ លក្ខណៈបច្ចេកទេស តម្រូវការអនុវត្ត។ល។) ដែលត្រូវបង្កើត។ មុខងារចម្បងរបស់ ISO គឺផ្តល់យន្តការមួយសម្រាប់មនុស្សដើម្បីឈានដល់ការឯកភាពគ្នាលើការបង្កើតស្តង់ដារអន្តរជាតិ។
នៅក្នុងខែមករា នៃឆ្នាំនីមួយៗ អង្គការ ISO នឹងមានស្នងការម្នាក់មកក្រុមហ៊ុន ដើម្បីធ្វើការសម្ភាសន៍ និងពិនិត្យគុណភាពគ្រប់គ្រងរបស់ក្រុមហ៊ុន ក្នុងទម្រង់ជាសំណួរ និងចម្លើយ។ ការទទួលបានវិញ្ញាបនបត្រ ISO9001 នឹងជួយពង្រឹងសណ្តាប់ធ្នាប់គ្រប់គ្រងរបស់ក្រុមហ៊ុន បង្រួបបង្រួមបុគ្គលិក អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រងបញ្ហាដែលមានស្រាប់បានយ៉ាងច្បាស់លាស់ និងជួយធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពវិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រងជាបន្តបន្ទាប់។
គោលការណ៍ និងសារៈសំខាន់នៃវិញ្ញាបនបត្រ ISO9001
- ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាពគឺស្របតាមស្តង់ដារអន្តរជាតិ ដែលមានប្រយោជន៍សម្រាប់ការអភិវឌ្ឍទីផ្សារ និងការអភិវឌ្ឍអតិថិជនថ្មី។ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យចម្បងនៅក្នុងដំណើរការផ្តល់វិញ្ញាបនបត្រ ISO9001 គឺថាតើវាផ្តោតលើអតិថិជនឬអត់។ សហគ្រាសដែលអាចទទួលបានវិញ្ញាបនបត្រនេះដោយជោគជ័យបង្ហាញថាពួកគេបំពេញលក្ខខណ្ឌនេះយ៉ាងពេញលេញ។ នេះគឺជាភស្តុតាងដ៏រឹងមាំមួយដែលបង្ហាញថា ឌីងឆាង ចាត់ទុកអតិថិជនជាអាទិភាពក្នុងការងារតាមដាននៃការអភិវឌ្ឍអតិថិជនថ្មី និងការរក្សាអតិថិជនចាស់។ នេះក៏ជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ទំនុកចិត្តយ៉ាងមុតមាំរបស់អតិថិជនរបស់យើងមកលើយើងអស់រយៈពេលជាយូរមកហើយ។
- ក្នុងអំឡុងពេលនៃដំណើរការវិញ្ញាបនប័ត្រ ISO9001 បុគ្គលិកទាំងអស់ត្រូវបានតម្រូវឱ្យចូលរួម ហើយថ្នាក់ដឹកនាំជាអ្នកដឹកនាំ។ នេះជួយសហគ្រាសឱ្យបង្កើនគុណភាព ការយល់ដឹង និងកម្រិតគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេ និងអាចបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងារប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ដោយផ្អែកលើតម្រូវការនៃវិញ្ញាបនប័ត្រ ISO ថ្នាក់ដឹកនាំក្រុមហ៊ុនកំណត់តារាងការអនុវត្តផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេសម្រាប់បុគ្គលិកទាំងអស់ ចែករំលែកគំរូគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងរបស់បុគ្គលិក "PDCA" ជួយបុគ្គលិកទាំងអស់បំពេញការងាររបស់ពួកគេតាមផែនការ រាយការណ៍ជាប្រចាំ និងបំពេញគំរូគ្រប់គ្រងរួមគ្នាពីលើចុះក្រោម ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់ក្រុមហ៊ុន។
- វិញ្ញាបនបត្រនេះសង្កត់ធ្ងន់លើ «វិធីសាស្រ្តដំណើរការ» ដែលទាមទារឱ្យថ្នាក់ដឹកនាំក្រុមហ៊ុនបង្កើតវិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រងជាប្រព័ន្ធ និងកែលម្អវាជាបន្តបន្ទាប់។ នេះពាក់ព័ន្ធនឹងមនុស្សគ្រប់គ្នានៅក្នុងក្រុមហ៊ុនឱ្យយល់ដឹងអំពីដំណើរការពាណិជ្ជកម្មទាំងមូល ដូចជាការត្រួតពិនិត្យផលិតកម្ម ការត្រួតពិនិត្យគុណភាព ការត្រួតពិនិត្យការត្រួតពិនិត្យសំណង់រដុប ការត្រួតពិនិត្យការវេចខ្ចប់ និងការដឹកជញ្ជូនជាដើម ការគ្រប់គ្រងយ៉ាងតឹងរ៉ឹងនៃតំណភ្ជាប់នីមួយៗ និងការរៀបចំបុគ្គលិកពិសេសឱ្យចូលរួមក្នុងដំណើរការទាំងមូលនៃការបញ្ជាទិញរបស់អតិថិជន។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ បុគ្គលិកអាជីវកម្មត្រូវបានតម្រូវឱ្យស្វែងរកមតិយោបល់របស់អតិថិជនភ្លាមៗក្នុងអំឡុងពេលក្រោយពេលលក់ ស្វែងរកមូលហេតុដើមនៃបញ្ហា និងធ្វើការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់។ គោលការណ៍នេះអាចឱ្យក្រុមហ៊ុនជួយអតិថិជនចាប់ផ្តើមពីផលប្រយោជន៍របស់អតិថិជន គ្រប់គ្រងកម្រិតគុណភាពផលិតផលយ៉ាងតឹងរ៉ឹង និងសម្រេចបាននូវប្រសិទ្ធភាពនៃការកែលម្អការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន ខណៈពេលដែលក្រុមហ៊ុនទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍សេដ្ឋកិច្ច។
- គោលនយោបាយត្រូវតែផ្អែកលើការពិត។ ភាពស្មោះត្រង់តែងតែជាអាវុធមុតស្រួចក្នុងការទំនាក់ទំនង។ ដើម្បីជំរុញការងារឱ្យស្របតាមគោលការណ៍វិញ្ញាបនបត្រយ៉ាងតឹងរ៉ឹង នៅក្នុងខែតុលា ក្រុមហ៊ុនបានរៀបចំបុគ្គលិកទាំងអស់ឱ្យពិនិត្យមើលអ៊ីមែលរបស់អតិថិជនពីមុន និងវិភាគបញ្ហាដើម្បីស្វែងយល់ពីបញ្ហាដែលមិនធ្លាប់មានពីមុនមក។ បែងចែកកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងបែបណាដែលមនុស្សគួរធ្វើដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហានៅក្នុងមុខតំណែងនីមួយៗ និងផ្តល់មតិកែលម្អពិតប្រាកដដល់អតិថិជន។ ការដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជនយ៉ាងម៉ត់ចត់ និងការគ្រប់គ្រងយ៉ាងតឹងរ៉ឹងលើគុណភាពផលិតផលរបស់អតិថិជននឹងជួយចូលរួមក្នុងការប្រកួតប្រជែងដូចជាការដេញថ្លៃគម្រោងធំៗ និងឧបករណ៍គាំទ្រសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនផលិតគ្រឿងបន្លាស់ដើម (OEM) សំខាន់ៗ បង្កើតរូបភាពសាជីវកម្ម បង្កើនប្រជាប្រិយភាពសាជីវកម្ម និងសម្រេចបានអត្ថប្រយោជន៍ផ្សព្វផ្សាយ។
- ឈានដល់ទំនាក់ទំនងដែលផ្តល់ផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់។ ក្នុងនាមជាក្រុមហ៊ុនពាណិជ្ជកម្មបរទេស វាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការបង្កើតទំនាក់ទំនងសុខដុមរមនាត្រីកោណដែលមានស្ថេរភាពជាមួយអ្នកផលិត និងអតិថិជន។ ក្រោមផ្ទៃខាងក្រោយនៃជំងឺរាតត្បាត អតិថិជនមិនអាចមកត្រួតពិនិត្យគុណភាពទំនិញបានទេ ដោយព្រួយបារម្ភថាគុណភាពនៃទំនិញមិនអាចធានាបាន។ សម្រាប់ហេតុផលនេះ ក្រុមហ៊ុនរៀបចំឧបករណ៍ត្រួតពិនិត្យគុណភាពប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ និងបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកត្រួតពិនិត្យគុណភាពប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ។ មុនពេលទំនិញត្រូវបានវេចខ្ចប់ និងដឹកជញ្ជូន ពួកគេនឹងទៅរោងចក្រសម្រាប់ការធ្វើតេស្តយ៉ាងម៉ត់ចត់ និងបញ្ចូលទិន្នន័យក្រាហ្វិកដែលត្រូវគ្នាទៅអតិថិជន ដើម្បីឱ្យគុណភាពរបស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់អាចត្រូវបានទទួលស្គាល់ដោយអតិថិជន ហើយវាក៏នឹងបន្ថែមចំណុចយ៉ាងច្រើនដល់ភាពជឿជាក់របស់យើងផងដែរ។ ដំណោះស្រាយនេះជួយអតិថិជន និងអ្នកផ្គត់ផ្គង់ឱ្យកាត់បន្ថយការត្រួតពិនិត្យទៅវិញទៅមក និងផ្តល់ភាពងាយស្រួលសម្រាប់ភាគីទាំងពីរ។
សង្ខេប
ពាណិជ្ជកម្មនាំចូល និងនាំចេញរបស់ DINSEN បានទទូចលើវិញ្ញាបនបត្រ BSI kite និងវិញ្ញាបនបត្រប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគុណភាព ISO9001 ក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះ។ មួយគឺកសាងម៉ាកយីហោបំពង់បង្ហូរ DS និងខិតខំដើម្បីគោលដៅនៃការកើនឡើងនៃបំពង់បង្ហូររបស់ប្រទេសចិន។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ដើម្បីឲ្យ Dinsen មានវិន័យខ្លួនឯងកាន់តែប្រសើរឡើង ក្រោមជំនួយ និងការត្រួតពិនិត្យនៃវិញ្ញាបនបត្រ យើងមិនបានភ្លេចចេតនាដើមនៃគុណភាពជាមុនអស់រយៈពេលជាច្រើនឆ្នាំ។ ក្នុងការទំនាក់ទំនង និងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយអតិថិជន យើងបាននាំចេញគោលគំនិតគ្រប់គ្រង និងគោលគំនិតផលិតផលទៅកាន់អតិថិជន ដើម្បីទទួលបានទំនុកចិត្ត និងការពេញចិត្តពីអតិថិជន។
ពេលវេលាបង្ហោះ៖ ខែធ្នូ-០២-២០២២
